Carta dei Servizi - Case di Riposo e Assistenza Anziani
Che cosa è la Carta dei Servizi per una Casa di Riposo per Anziani?
Per Villa degli Angeli, per la sua Organizzazione, la Carta dei Servizi rappresenta l'impegno più importante e fondamentale nei confronti dei nostri Ospiti e delle loro Famiglie. La Carta dei Servizi fissa i principi ed i criteri per l'erogazione dei servizi e definisce gli standard di qualità del servizio, di tipo generale e di tipo specifico, che la Casa di Riposo si impegna a rispettare. La Carta del Servizio è per Villa degli Angeli un elemento di garanzia con il quale si impegna ad assicurare ai propri Ospiti adeguati standard dei servizi erogati.
Nel settore delle residenze per anziani e disabili l'adozione della Carta del Servizio rappresenta, oltre che il solo adempimento di un obbligo, un forte segnale di impegno al rispetto di appropriati livelli di servizio. E' altresì uno strumento di comprensione degli sforzi organizzativi e di processo tesi al miglioramento continuo delle prestazioni al fine del soddisfacimento dei bisogni degli ospiti e dei loro famigliari.
Diverse strutture sanitarie assistenziali, pur essendone dotate, non considerano con attenzione la valenza della Carta dei Servizi; per Villa degli Angeli è invece uno strumento chiave, una cartina di tornasole degli impegni nei confronti dell'utenza ed un dovere di trasparenza.